Fazla Çekim, Saygısız Tavır Ve Zorla Alışveriş

01.09.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Torium AVM’deki Loya mağazasından yaklaşık 800 TL’lik bir alışveriş yaptım. Kasada ödemenin ardından Garanti Bankası hesabımdan 800 TL yerine 1.300 TL çekildiğini daha sonra fark ettim. Hemen mağazaya geri dönüp durumu anlattım, ürünlerin fiyatlarını tekrar doğrulattık ve toplamın gerçekten 800 TL tuttuğu görüldü. Buna rağmen benden 1.300 TL çekildiğini söylediğimde, bunun sistem hatası olduğu, sistem üzerinden iade yapılamadığı, hatanın kendilerine değil sisteme ait olduğu söylendi ve 500 TL’lik bir alışveriş daha yapmak zorunda bırakıldım.

Ben ekstra alışveriş yapmak istemediğimi, sadece aldığım ürünlere ihtiyacım olduğunu ve fazladan çekilen 500 TL’nin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iade yapamayacaklarını, alışveriş yapmak zorunda olduğumu söylediler. Müdür dahil çalışanların tavrı son derece aşağılayıcı ve saygısızdı, “ne oldu fazla mı geldi hanımefendiye” gibi ifadeler kullanıldı, kendilerinin de insan olduklarını, benim de bunu anlamam gerektiğini söyleyerek beni suçlayıcı bir üslup takındılar.

Çalışanların baskısı ve tavrı nedeniyle, aslında hiç ihtiyacım olmadığı halde bir çorap ve bir iç çamaşırı almak zorunda kalarak bu 500 TL’yi alışverişe çevirdim. Sonrasında bu alışverişte de fark çıktığı, 150 TL daha ödemem gerektiği söylendi, sonra bunu 80 TL’ye düşürdüler ve artık olay kapansın diye 80 TL’yi de ödedim. Zorla yaptırılan bu alışveriş nedeniyle aldığım çorap ve iç çamaşırlarını kullanmış olsam da, bu süreç tamamen kasadaki hatadan ve mağazanın tutumundan kaynaklandığı için mümkünse bu ürünlerin de iadesini talep ediyorum.

Hesap hareketlerimde gözüken fazla çekim açıkça ortadayken, mağazanın hem sorumluluk almaması hem de beni aşağılayıcı bir üslupla daha fazla alışverişe zorlaması nedeniyle son derece mağdur ve incinmiş hissediyorum. Fazla çekilen tutar nedeniyle yaptığım tüm ek ödemelerin iade edilmesini ve bana yapılan saygısız ve aşağılayıcı tavır için mağaza müdürü ve çalışanları adına yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmak istemiyorum ve sürecin Loya merkez tarafından incelenmesini talep ediyorum.