Kayıp Değişim Fişi Ve Loya Mağazasının Cevapsız Tutumu

13 Şubat tarihinde İstanbul Torium AVM’deki Loya mağazasına, daha önce Avcılar Marmara Caddesi şubesinden kredi kartıyla satın aldığım ürün için iade/değişim amacıyla gittim. Burada bana yaklaşık 2000 TL tutarında değişim hakkı tanıyan ve 1 yıl boyunca kullanabileceğim şeklinde üzerinde ürün fiyatları ve fatura bilgileri bulunan bir değişim fişi/vergi dokümanı verildi. Bu belgeyi daha sonra cüzdanımla birlikte yanlışlıkla çamaşır makinesinde yıkadığım için tamamen parçalandı ve kullanılamaz hale geldi.

Belgeyi kaybettiğim için işlemin sistem üzerinden telefon numaram veya ödeme bilgilerimle bulunup bulunamayacağını öğrenmek ve değişim hakkımı kullanmak istedim. 07.06.2026 tarihinde Loya’ya bu konuyu detaylıca anlatan bir e‑posta gönderdim, ayrıca defalarca aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Torium AVM mağazasının doğrudan ulaşılabilir bir telefonu olmadığı söylendi, genel hattan ise “bağlıyoruz” denmesine rağmen hiçbir zaman hatta bağlanamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben, Torium AVM’deki Loya mağazasında yapılan bu değişim işlemimin sistem üzerinden bulunmasını ve bana tanınan yaklaşık 2000 TL’lik, 1 yıl süreli değişim hakkımın yeniden tanınmasını talep ediyorum. Ödeme ve alışveriş bilgilerim üzerinden işlem kayıtları görülebilecekken bu kadar uğraşmama rağmen kimseye ulaşamamak ve hak kaybı riskiyle karşı karşıya kalmak beni oldukça mağdur etti. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak, değişim hakkımın sistemden tanımlanmasını ve sorunumun çözülmesini rica ediyorum.