Teslimat Gecikmesi Ve Sorunlu Ürün Nedeniyle Memnuniyetsizlik

30.05.2025 tarihinde Afyonkarahisar’daki Güreller mağazasından, Lova’nın ürettiği ve mağazanın özellikle 'en iyi yatak' olarak belirttiği Amerikan Master yatak ile Palman baza başlık takımını, sipariş no: 0340 ile satın aldık. Ürünün 30.06.2025 tarihinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, ancak 07.08.2025 tarihinde teslim alabildik. Yaşanan bu gecikmeyi insanlık hali diyerek sorun etmedik.

Ancak baza, geldiği ilk günden bu yana sürekli gıcırtı ve rahatsız edici sesler çıkarıyor ve zamanla bu durum dayanılmaz bir hale geldi. Bunun üzerine mağazayı arayıp durumu anlattığımızda, bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, servis randevusu verilebileceğini, gelip bakacaklarını, eğer sorun onlardan kaynaklı değilse 2.000 TL servis ücreti alacaklarını söylediler. Bu yaklaşım bizi ziyadesiyle rahatsız etti.

Kurumsal, içimizi rahat ettirecek bir marka ve mağaza diye tercih ettiğimiz ürün, adeta spot mağazadan alınmış gibi sorunlu ve ilgisiz bir süreç yaşatıyor. Hem yaşanan ciddi teslimat gecikmesi hem de bazanın ilk günden beri sorunlu olması nedeniyle bu üründen kesinlikle memnun değiliz. Baza ve takımı için öncelikle ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, eğer bu sağlanamıyorsa da iademizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için konunun acilen incelenmesini ve çözülmesini istiyorum.