Teslim Edilmeyen Baza Ve Başlık Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

18.06.2025 tarihinde Lova Yatak’tan Olden baza 150×200, Olden başlık 150’lik ve Clima Effect 150×200 yatak siparişi verdim. Siparişim 15.07.2025 tarihinde başlık olmadan, sadece yatak ve baza olarak teslim edildi. Kurulum sırasında bazanın hatalı olduğunu fark ettim ve aynı gün yetkilileri aradım. 10 dakika içinde gelip bazayı geri aldılar ve yeni bazanın teslimi için arayacaklarını söylediler.

21 Ağustos’tan bir hafta önce teslimat için arandım, şehir dışında olduğum için 21 Ağustos’a randevu verdik. Ancak o gün ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 21 Ağustos’tan bu yana neredeyse her gün hem müşteri temsilcisini hem de ürünü aldığım yetkili kişiyi arıyorum. Her seferinde ürünün yeniden imalat aşamasında olduğu söyleniyor. Bu kadar bekletildikten sonra ürünümün başkasına satılmış olabileceği izlenimini edindim ve firmanın kurumsallıktan uzak tutumundan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Müşteri numaram: 25603298. Teslimat adresim İzmir/Karaburun Mordoğan’dır. Ödememi kredi kartı ile 34.000,39 TL olarak gerçekleştirdim. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve kayıt oluşturulmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Artık daha fazla beklemek istemiyorum. Ürünümün acilen teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.