Stokta Olmayan Ürün Satıldı, Kargo Gecikmesi Ve İade Reddi

31.07.2026 tarihinde Lova Yatak’ın online sitesinden Tierra nevresim takımı için 803751559 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün stokta olmadığını ve yeniden üretime alındığını söylediler. Stokta olmayan ürünü sitede satışta gösterip sipariş almaları yetmezmiş gibi, müşteri hizmetlerindeki kişiler son derece lakayıt bir üslupla 45 gün sürebileceğini söyleyerek mağduriyetimle adeta dalga geçer gibi konuştular. Siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını istediğimde ise bunu yapamayacaklarını belirttiler.

Hem ürünü göndermeyip hem de iptal ve iade talebimi reddetmeleri nedeniyle kendimi Lova Yatak tarafından mağdur edilmiş ve kan. Dı. R. Il. Mış hissediyorum. Ürünün en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilmesini ya da talebim doğrultusunda siparişimin hemen iptal edilerek 1.049,94 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki üslup ve yaklaşımın gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.