Hasarlı Yatak Teslimatı İçin İade Talebi Ve Gecikmiş Müşteri Hizmeti

11 Haziran 2026 tarihinde Lova Yatak’ın resmi internet sitesi üzerinden 16.000 TL ödeyerek almış olduğum çift kişilik yatak, tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Üründe ilk günden itibaren yırtıklar ve belirgin deformasyonlar vardı. Sipariş numaram 406171008’dir.

Teslimatla aynı saat içerisinde firma ile iletişime geçtim. Benden ürünle ilgili hasar bilgisi ve görseller istendi, ben de istenen tüm fotoğrafları ve açıklamaları i***@kelebek.com adresine ilettim ve mailin kendilerine ulaştığına dair teyidi de aldım. Basın çalışanı olduğumu ve böyle bir sürecin markaya kesinlikle yakışmadığını defalarca belirtmeme rağmen ne müşteri hizmetlerinin ne de marka çalışanlarının süreci önemseyen bir yaklaşım sergilemediğini gördüm. Buna rağmen üzerinden 26 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve talep ettiğim iade işlemi de gerçekleşmedi.

Hasarlı teslim edilen bu ürün için ücret iademin bir an önce yapılarak sürecin sonuçlandırılmasını, bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.