Lova’da Kırık Baza Ve Çöken Yatak İçin Garanti Reddi Ve Ücretli İnceleme Talebi

Lova’dan Sivas A******** bayisinden baza ve yatak aldım. Ürünler eve geldiğinde kurulum için uygun değildi; bunu getiren kişilere söylediğimde “kendiniz kurabilirsiniz, zaten kolay” denildi. Bu sorumsuz yönlendirme üzerine bazayı kendimiz kurduk ve paketi açtığımızda bazanın kırık olduğunu gördük. Buna rağmen firma, yalnızca kurulumun tarafımızdan yapılmasını bahane ederek ürünü garanti kapsamı dışında bıraktı. Oysa kırık olan yer, kurulumla hiçbir ilgisi olmayan, doğrudan üretim ya da taşıma hatasını gösteren ve ilk bakışta bile görülebilecek kadar bariz bir nokta.

Aldığımız yatakta ise çok kısa bir süre içinde, henüz birkaç hafta geçmeden belirgin bir çökme oluştu. Durumu önce ürünü aldığımız bayiye ilettiğimizde bu sorun ciddiye bile alınmadan “normal” denildi. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp yataktaki çökme problemini anlattığımızda ise, ürünle ilgili düzgün bir teknik inceleme dahi yapılmadan bu kez de adres değişikliği bahane edilerek yatak garanti dışı bırakıldı. Üstelik garanti dışına alınan ürün için inceleme yapılması istenirse 2.000 TL artı KDV “inceleme ücreti” talep edilerek, sorunu çözmek yerine müşteriden ek bedel almaya odaklanan bir yaklaşım sergilendi.

Bayiye sorunu tekrar ilettiğimizde bu defa da “müşteri baskısı bayinin söylemesinden daha değerlidir, siz mail üzerinden baskı yapın” gibi kurumsallıktan uzak ifadelerle karşılaştık. Markanın ve bayinin kendi sorumluluğunu kabul edip çözüm üretmesi gerekirken, tüm yükü müşteriye yıkmaya çalışan bu tavır açıkça ciddiyetsiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilendiğini gösteriyor. Kendi iç organizasyon ve iletişim eksikliklerinin bedelini müşteriye ödetmeye çalışan, çözüm sunmak yerine oyalamayı ve inceleme adı altında ek ücret talep etmeyi tercih eden bu anlayış, hem kurumsallık iddiasıyla hem de müşteri memnuniyeti söylemleriyle tamamen çelişiyor.

Hem baza hem yatakla ilgili yaşadığımız bu süreç, Lova markasına duyduğum güveni neredeyse tamamen bitirmiştir. Ürünlerimin müşteriyi suçlayan, bahane üreten ve ek ücret talep eden bu yaklaşımla değil, hakkaniyetli ve çözüm odaklı bir şekilde derhal yeniden garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Bazadaki kırığın açık bir üretim ya da taşıma hatası olarak kabul edilerek gerekli onarım ya da değişim işlemlerinin acilen yapılmasını, yataktaki çökme ile ilgili de adres değişikliği ve inceleme ücreti gibi gerekçelere sığınılmadan yerinde teknik inceleme yapılarak net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.