Lova Yatak Ürünü Alalı İki Yıl Bile Olmadan Kırıldı ve Baza İçe Doğru Çöktü

Lova’dan Ankara Nata Vega mağazasından aldığım bazalı yatağın orta ayakları, ürünü alalı iki yıl bile olmadan kırıldı ve baza içe doğru çöktü. Şu an yatağı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve ürünün garantisi de hâlâ devam ediyor.

Yaşadığım sorun sonrası servis talebinde bulundum. Servis eve gelip kontrol yaptı ve parça isteyeceklerini teyit etti. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin askıda göründüğünü öğrendim. Ben aramasam aylarca kimsenin benimle iletişime geçmeyeceğini anlıyorum.

Hem garantisi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de servis ve müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili net bir dönüş alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Yatağımı kullanamıyorum ve sorunumun belirsiz bir süre daha sürmesini kabul etmiyorum.

Lova’nın, kırılan baza ayakları ve yaşadığım kullanım sorunu nedeniyle bu ürünü yenisiyle birebir değiştirmesini ve sürecin en kısa sürede net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.