to read complaints and reviews, or file yours.Lova Yatağındaki Çökme Ve Değişim Talebinin Çelişkili Reddi
Ankara Etimesgut Doğtaş mağazasından yaklaşık bir buçuk yıl önce Lova marka yaylı yatak satın aldım. Son bir yıldır yatakta belirgin bir çökme problemi yaşıyorum ve bu durum kullanım konforumu ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Şikayetim üzerine yatağa servis personeli geldi, yerinde inceleme ve ölçüm yapıldı. Görevli personel, ürünün değişime uygun olduğunu bana sözlü olarak açıkça belirtti ve bu doğrultuda benden imza alındı. Ancak daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak değişim talebimin onaylanmadığı bilgisi verildi. Servis personelinin yerinde yaptığı olumlu tespit ile müşteri hizmetlerinin sonradan verdiği olumsuz karar birbiriyle çelişmektedir. Üründeki çökme problemi nedeniyle yatağın ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle Lova’dan, sözlü olarak da tarafıma bildirilen tespit doğrultusunda yatağımın yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Tarafıma “en kısa zamanda dönüş yapılacağı” bilgisi verilmesine rağmen herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Sürecin bu şekilde ilerlemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim. Bilginize sunarım.
