Lova Mağazasından Teslim Edilmeyen Yatak İçin Sözleşmeye Uygun Teslim Ve Telafi Talebi

04.10.2026 tarihinde Perlavista Lova mağazasından 15.000 TL ödeyerek Lova Duo Sense Bamboo 160×200 yatak satın aldım. Sözleşmede teslim tarihi açıkça 09.10.2026 olarak yazıyor. Ancak yatağım hâlâ teslim edilmedi.

Önce ürünün stok sistemindeki hata nedeniyle başka bir müşteriye satıldığı söylendi. Kendi stok hatalarının bedelini ben ödemek zorunda bırakıldım ve yeniden üretim için 14 gün daha beklemem istendi.

Sonrasında sırasıyla 16, 17, 21 ve 23 Ekim tarihleri gündeme geldi. Her seferinde yeni bir teslimat sözü verildi, ancak yerine getirilmedi. Bir noktada nakliye aracının arızalandığı söylendi. Bugün görüştüğümde ise bu kez 24 Ekim’de teslim edileceği, sevkiyat ekibinin beni aradığı ancak ulaşamadığı belirtildi. Bana ulaşılmadığı söylenmesi, haftalardır süren gecikmeyi ve tutulmayan önceki sözleri açıklamıyor.

İade istediğimde önce para iadesi yapılamayacağı, yalnızca başka bir ürün seçebileceğim söylendi. Daha sonra iadenin kabul edildiği, ancak bedelin karta yansımasının 14 günü bulabileceği belirtildi. Ben 15.000 TL’ye aldığım yatağı teslim alamadığım gibi, iade gecikirse fiyat artışı nedeniyle aynı ürünü daha pahalıya almak zorunda kalabilirim. Firmanın kendi hatasının ekonomik yükünü neden tüketici üstlenmeli?

Ben başka bir ürün veya yeni bir bahane istemiyorum. Parasını ödediğim yatağın sözleşmedeki model ve özelliklerle teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin de makul şekilde telafi edilmesini istiyorum.

Sözleşmede 9 Ekim yazarken 24 Ekim’e gelinmesi ve hâlâ teslimat konusunda belirsizlik yaşanması kabul edilebilir değil. Lova ve Doğanlar Mobilya Grubu yetkililerinden artık yeni bir tarih değil, tutulacak somut bir teslimat sözü ve gerçek bir çözüm bekliyorum. Müşterinin parasını alırken gösterilen özen, teslimat ve sorun çözme aşamasında neden gösterilmiyor sorusunun cevabını da merak ediyorum; bu deneyimden sonra firmaya güvenmek gerçekten zor.