Doğtaş'tan Satın Aldığım Lova Yatakta Oluşan Çökme Sorunu ve Servis Ücreti Mağduriyeti

Yaklaşık 1,5 yıldır kullanmakta olduğum 160X200 cm ölçülerindeki Lova marka yatağımda son 1 aydır belirgin bir çökme sorunu yaşamaktayım. Yatağın belirli bir bölgesinde yaklaşık 4 cm derinlikte göçük oluşmuş olup bu durum uyku konforumu ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Ürün, olağan kullanım koşullarında kullanılmış olup üzerinde aşırı yük, yanlış kullanım veya olağan dışı herhangi bir durum söz konusu değildir. Buna rağmen henüz 1,5 yıl gibi kısa bir kullanım süresinde yatağın bu şekilde çökmesi kabul edilebilir değildir.

Sorunla ilgili yetkili servise başvurdum. 2017953033 başvuru numaralı, eşim adına açılan servis kaydı sonucunda servis yetkilileri tarafından yapılan incelemede oluşan çökme normal olarak değerlendirilmiş ve yatağın yenisiyle değiştirilmesi talebim reddedilmiştir. Ancak 4 cm gibi belirgin bir çöküntünün yeterli açıklama yapılmadan normal kullanım kapsamında değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorun çözüme kavuşturulmadığı halde tekrar servis talebinde bulunduğumda ikinci ziyaret için servis ücreti talep edilmiştir. Üründeki mevcut sorun giderilmemişken tüketiciden yeniden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. İlk incelemede sorun normal denilerek dosya kapatılmış, tüketici olarak mağduriyetim giderilmemiş ve itiraz edebileceğim etkili bir çözüm sunulmamıştır.

Ürünü Doğtaş Exclusive Park Vera AVM mağazasından satın aldım ve hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası servis sürecinden ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle yatağımın yeniden ve objektif kriterlerle incelenmesini, 4 cm olarak tespit edilen çökme sorununun giderilmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve sorun çözülmeden ikinci servis ziyareti için talep edilen ücretin kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.