Çöken Yatakta 120 Gün Değişim Hakkı İhlali

11.04.2026 tarihinde Doğanlar Mobilya Grubu’na ait Lova Yatak markasının duo Sense Bamboo çift kişilik yatağını Kuşadası bayiniz Pusula Ada İnşaat tic. Ltd. Şti.’den 22.000 TL ödeyerek satın aldık. Yatağı aldıktan sadece 9 gün sonra belirgin bir çökme oluştu. Bayiyi aradığımızda, 21 günden önce işlem yapamayacaklarını söylediler, çağrı merkezi de aynı şekilde 21 gün şartından bahsetti. 21 günü bekledik, teknik servis geldi, sadece yatağı ters düz çevirip “kendine gelir” deyip gitti, fakat çökmede hiçbir düzelme olmadı.

Bu yatağı satarken bize özellikle 120 gün içerisinde memnun kalmamamız halinde yatağı farklı bir model ile değiştirme hakkımız olduğu söylenerek satış yapıldı. Biz de bu hakkımızı kullanmak istedik. Bayiye gittiğimizde çağrı merkezinden talep oluşturmamız gerektiği, onların da onaylayacağı ifade edildi. Çağrı merkezi üzerinden değişim talebi açıldı ancak bu talep kabul edilmedi, yeniden teknik servis gönderildi.

Sonrasında farklı tarihlerde tekrar tekrar kayıt açıldı ve teknik servisler yönlendirildi. Gelen servis yatağımızda 2 cm çökme olduğunu, prosedürlerinde 5 cm altında işleme alamadıklarını söyledi ve yine hiçbir işlem yapmadan gitti. Bayi ile defalarca görüşmemize, WhatsApp üzerinden yazışmalarımıza rağmen sürekli oyalanıyoruz. En sonunda sosyal medyada verdikleri reklamın altına yorum yazmak zorunda kaldım, bunun üzerine arayıp yatağınızda çökme olduğunu kabul ettikleri halde değişim yapamayacaklarını söylediler.

Hem kısa sürede çökme yapan, kusurlu olduğunu kendilerinin de kabul ettiği bir ürünü satıp hem de satış sırasında verdikleri “120 gün içinde model değişimi” sözünün arkasında durmamalarını asla kabul etmiyorum. Ürünün, bize satışta söylenen 120 gün içinde memnun kalmama hakkımız kapsamında, farklı bir model yatak ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde her türlü hukuki hakkımızı kullanacağımızı ve yaşadığımız bu mağduriyeti gerekli tüm mecralarda duyuracağımızı açıkça belirtmek istiyorum.