to read complaints and reviews, or file yours.Yatakta Tekrar Eden Çökme Ve Bel Ağrısı İçin Servis İlgisizliği
Lova yataktan en iyi kalite yataklardan birini (duo sense Bamboo) aldık, fakat 2-3 ay geçmeden eşimle ikimizde de bel ağrısı şikayeti oluştu, servisi aradık, gelip baktılar, yatakta çökme olduğu tespit edildi ve yatak hatalı üretim olduğu belirtilerek değiştirildi. 1,5-2 ay sonra yatağın kalça kısmında yine çökme ve çukurlaşma oluştu. Sağ tarafa dönerek uyuma alışkanlığım var, belimin sağ tarafında belirgin bir ağrı oluştu, günlük aktivitelerimi de etkilemeye başladı. Servisi aradık,15 gün sonrası için randevu verildi. Belirtilen gün, şehir dışındaydık ve servis için döndük fakat servis gelmedi, aramadı. İlgili numarayı arayıp şikayet oluşturduk. Bize hiçbir dönüş yapılmıyor ve bilgi verilmiyor. Bu konuya en acil şekilde bir çözüm bulunmasını istiyorum. Ne yapayım, belimden doktor raporu alıp tazminat davası mı açayım?.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
20 gün önceden kayıt açıp 22 mayısta beklediğimiz ama gelmeyen servis için hiçbir açıklama yapılmadı. Bizim çabalarımız ve meşgul hatta epeyce uzun bekleyiş sürelerimizden sonra kendilerine ulaştık ve 28 Mayısta en kısa zamanda servis kaydı oluşturacaklarını söylediler, hala aramadılar, hala sabırla kendilerini bekliyoruz.
Teşekkürler
Lova Yatak’tan İstanbul Üsküdar Nev Çarşı mağazasından aldığım Duo Sense Bamboo modelinden toplamda bir adet çift kişilik ve iki adet tek kişilik yatak için Şubat 2025’te çökme sorunu nedeniyle kayıt oluşturdum. Ancak Mayıs 2025’e kadar servis gelmedi, geldiklerinde de çökme tespit edilip değişim kaydı açıldı. O tarihten bu yana, yani 3 aydan fazla süredir hiçbir ilerleme sağlanmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydınız oluşturuldu, ekiplerimiz size ulaşacak denilerek mesaj gönderildi. Ancak ne müşteri hizmetlerinden ne de servisten hiçbir şekilde dönüş alamadım. Sonrasında firma WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçip hangi model yatak istediğimi sordu, ben de mevcut visko yatakta memnun kalmadığım için yaylı yatak talebimi ilettim. Ayrıca, yeni talep ettiğim yatak iade ettiğimin yarı fiyatında olduğu için aradaki farkı mağazadan seçeceğim başka ürünlerle karşılayacaklarını söylediler. Fakat bu konuda da hiçbir gelişme olmadı. Tüm işlemler garanti kapsamında yürütülüyor ve müşteri numaram: 36014291. Ürünlerin sevkiyatıyla ilgili olarak, Lova Yatak’ın lojistik işlerini yapan başka bir firmadan iki ay önce ürünlerin servise ulaştığına dair mesaj aldım. Eğer ürünler servise ulaştıysa şu anda nerede olduğunu bilmiyorum; bu süreçte firma ile servisler arasında ciddi bir iletişim kopukluğu yaşanıyor ve müşteri olarak servise ulaşmam da mümkün değil. Bu kopukluk firmanın itibarına da zarar veriyor. Beklentim, yatak değişiminin acilen yapılması ve aradaki farkın ürün olarak tarafıma ödenmesi. Bunların hiçbiri gerçekleşmeyecekse, paramın iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle sağlık sorunlarım başladı ve her sabah bel ağrısıyla uyanıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
