to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Yatak Sağlığımı Bozdu, Değişim Ve İade Talebim Sonuçsuz Kaldı
30 Eylül’de Ankara Ankamall mağazasından aldığımız Lova Honeycomb comfort yatak, mağazada denediğimiz yatakla gelen ürün arasında ciddi farklar içeriyor. Eşimle birlikte yaklaşık bir aydır bel ve eklem ağrıları çekiyoruz. Teslimattan bir hafta sonra iade talebinde bulunduk ancak mümkün olmadığını, 21 gün deneme süresi sonunda değişim yapılabileceğini söylediler. 21 gün boyunca ağrılı şekilde bekledik ve ekim 25’te değişim talebimizi ilettik.
Süreç boyunca mağaza ve müşteri hizmetleriyle toplamda 4-5 kez görüştük. Her iki taraf da bizi birbirine yönlendirdi ve net bir çözüm sunulmadı. Mağaza ekranlarında değişim talebimiz görünmüyor denildi, müşteri hizmetleri ise işlemin onaylandığını söyledi. Defalarca aramama rağmen bir ilerleme kaydedemedik. Sağlığımızdan olduk, huzurumuz bozuldu ve firmaya güvenimiz tamamen sarsıldı.
Yatağın değişimi için hala kimse gelip inceleme yapmadı, süreç ilerlemiyor. Artık değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. 18.000 TL civarında ödeme yaptım ve ürün garanti kapsamında. Bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleri 02.11.2025 tarihinde arayıp satıcı ile iletişime geçtiniz mi? Diye hala soruyor. Şikayeti açık bir Türkçe dille yazdığımı düşünüyorum. Yatak değişimine zorluyor ve daha gelip inceleme yapacaklarmış, sonra tekrar mağazaya gidip yatak seçip, farkını ödeyip bir de onun gelmesini bekleyeceğiz. Parayla rezil olmak istiyorsanız Lova'dan şaşmayın. Ürünü sattıktan sonra kimsenin umurumda değilsiniz. Sorunu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Bu kadar özensiz bir firma görmedim. Çektiğim bel ağrısına mı? Yanayım, bu kadar saçma bir sistemle uğraşmaya mı? Helal etmiyorum hakkımı!
Böyle bir yorum arıyordum ve de buldum! Aynı şekilde biz de öyle. Bel sırt boyun hepsi birden ağrılı... En sonunda dedik yataktan herhalde böyle olmaz... Mümkün değil rahat uyuyup uyanmak. Bizim değişim için zaman geçti. Sizin süreç nasıl sonuçlandı peki?