Garanti Verilen Yatak Ve Baza Çökmesi Sonrası Şirketin Olumsuz Tutumu

Lova Yatak Avcılar şubesinden yaklaşık 3 yıl önce Honeycomb Comfort yatak ve Mydos baza satın aldık. Satın alma aşamasında hem yatağın hem de bazanın 7 yıl garantili olduğu özellikle vurgulanmış, biz de bu güvenceye dayanarak alışverişimizi yapmıştık.

Normal ve özenli kullanıma rağmen hem yatakta hem de bazada belirgin bir çökme oluştu. Benim kilom hiçbir zaman 63 kilo, eşimin kilosu ise 75 kiloyu geçmedi. Bazanın iç kısmını da hiçbir zaman ağır yük amacıyla kullanmadık, sadece birkaç kıyafet, boş hurçlar ve boş poşetler bulunuyor. Buna rağmen üründe bu derece çökme yaşanmasını kabul edemiyoruz.

Çökmenin başlamasından bu yana aylardır bel, sırt ve boyun ağrılarıyla uyanıyoruz. Sağlıklı ve konforlu bir uyku için tercih ettiğimiz yatak ve baza, şu anda tam tersine sağlığımızı olumsuz etkileyen bir hale geldi.

Durumu firmaya ilettiğimizde ise herhangi tatmin edici bir teknik inceleme sonucu tarafımıza sunulmadan, sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu söylenerek garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ifade edildi. Satış sırasında verilen 7 yıllık garanti vaadi ile bugün sergilenen bu yaklaşım birbirini kesinlikle tutmamaktadır.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde başvurumuzu yaptık ve hukuki süreci başlattık. Buradaki amacımız kimseyi kötülemek değil, firmanın satış sırasında verdiği garanti sözünün arkasında durmasını ve mağduriyetimizi gidermesini sağlamaktır.

Ürünlerimizin garanti kapsamında yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, gerekmesi halinde Honeycomb Comfort yatak ve Mydos bazanın ücretsiz değişiminin yapılmasını ve yetkili birimlerin bizimle iletişime geçerek kalıcı, müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız süreç nedeniyle şu an itibarıyla Lova Yatak’ı çevremize önermemiz mümkün değil; umarız bu şikayet dikkate alınır ve sürecin devamında kurumsal kimliğe yakışır bir yaklaşım sergilenir.