15 Yıllık Garanti Kapsamındaki Çökme Sorunu Nedeniyle Yatak Değişimi Talebi

01.07.2023 tarihinde Lova’dan aldığım New Honeycomb Comfort 180X200 yatağı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Son 3 aydır yatağın üzerine yatıldığında ciddi şekilde çökme oluyor ve bu durum omurga sağlığımı bariz biçimde bozuyor. Yatak boşken düz görünmesine rağmen, üzerine yattığım anda çökerek konforunu ve işlevini tamamen kaybediyor; yani ürün temel fonksiyonunu yerine getiremiyor.

Ürünün garanti belgesinde dolgu malzemesine 5 yıl, yay sistemine ve çökmeye karşı ise 15 yıl garanti verildiği açıkça yazıyor. Buna rağmen durumu markaya iletmeme ve inceleme talep etmeme karşın, WhatsApp üzerinden yalnızca “New Honeycomb Comfort 180X200 yatak ürün değişim talebiniz fabrika tarafından uygun görülmedi” şeklinde tek cümlelik bir mesaj gönderildi. Ne teknik bir açıklama yapıldı, ne somut bir gerekçe paylaşıldı, ne de tüketiciye saygılı bir bilgilendirme süreci yürütüldü. Bu yazışmanın ekran görüntüsünü ve adıma düzenlenmiş satış sözleşmesi görselini de şikayetime ekleyebileceğimi belirtmek isterim.

Yatağın boşken düz duruyor olmasını gerekçe göstererek, üzerine insan yattığında çöken bir yatağı “sorunsuz” kabul etmek hem mantığa hem de verilen garanti taahhütlerine tamamen aykırıdır. Satış sırasında 15 yıl garanti vaadiyle pazarlanan bir ürünün, bariz çökme problemine rağmen bu şekilde gerekçesiz biçimde sahiplenilmemesini, Lova Yatak’ın kendi markasına ve müşterisine karşı sorumluluk almaktan kaçınması olarak görüyorum.

Lova Yatak’tan, garanti kapsamındaki bu çökme sorunumun ivedilikle yeniden ve ciddiyetle değerlendirilmesini, yatağımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki yazışma kayıtları ve satış sözleşmesi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça ifade ediyorum.