120 Gün İade Hakkı Reddedildi: Boyun Fıtığına Uygun Yastık Sorunu

Boyun fıtığı teşhisi konulduğu için doktorumun tavsiyesiyle Beylikdüzü Perlavista AVM’deki Lova Yatak mağazasından 5 Haziran 2026 tarihinde boyun fıtığına uygun olduğu söylenen bir yastık satın aldım. Satış esnasında memnun kalmazsam 120 gün içinde iade edebileceğim özellikle belirtildiği için gönül rahatlığıyla ürünü aldım.

Yastığı yalnızca 2 gece, üstelik mağaza görevlilerinin önerdiği gibi üzerine 2 kılıf geçirerek kullandım; ancak boyun ağrılarım azalmadığı gibi daha da arttı. Bunun üzerine 8 Haziran Pazartesi günü değişim veya iade talebiyle mağazaya geri gittim. Mağaza çalışanları, satış sırasında bana 120 gün iade hakkım olduğu söylenmesine rağmen, ürünü kullandığım için alamayacaklarını ilettiler. Boyun fıtığı gibi hassas bir durumda, yastığın iyi gelip gelmediğini denemeden anlamam zaten mümkün değilken, bu şekilde kullanım gerekçesiyle iade reddedilmesini kabul edemiyorum.

Satın alırken verilen “120 gün içerisinde memnun kalmazsanız iade edebilirsiniz” bilgisinin arkasında durulmasını, kısa süre ve hijyen kurallarına dikkat edilerek kullanılan bu yastığın iadesinin veya en azından değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için mağazanın bu iade/değişim politikasının açık ve şeffaf biçimde ifade edilmesini istiyorum.