Lova Yatak'ta 120 Gün Değişim Garantisi Sadece Seçili Ürünlerde Uygulandı

Lova Yatak’tan kasım ayında, mağazada her yerde “120 gün değişim garantisi” görselleriyle satılan bir yatak satın aldım. Yatağı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra yaylarının yüzeye çok yakın olduğunu fark ettim, yaylar vücuduma batıyor ve son derece konforsuz, kötü bir uyku deneyimi yaşıyorum.

Yaklaşık 40 gün kullanım sonrasında batma şikayetim iyice artınca servis kaydı oluşturdum ve farklı bir model ile değişim talep ettim. Servis gelip inceleme yaptığında yatağın “standart” olduğunu ve bu modelin böyle olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadı. Satış sırasında özellikle vurgulanan 120 gün değişim garantisini hatırlattığımda ise bu uygulamanın sadece “seçili ürünlerde” geçerli olduğu söylendi. Mağazadaki görsellerde ve satış esnasında “seçili ürünler” şeklinde bir ibare olmadığını, bu bilginin tarafıma açıkça verilmediğini ifade etmeme rağmen değişim talebim reddedildi.

Satış anında verilen sözlerin ve mağaza içi görsellerle oluşturulan güvenin satış sonrasında hiçbir şekilde karşılanmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle ürünü artık kullanmak istemiyor, yatak için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.