Logo Yazılım Teknik Destekten Cevap Almama Ve Maliyet Sürecinin Uzunluğu

Logo Yazılım’ın Tiger Wings Enterprise 3 ürününü kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır hem e‑posta yoluyla hem de telefonla teknik destek birimine ulaşıp, cost çalıştırılıp maliyet alınma sürecinin anormal derecede uzun sürmesi konusunda destek talep ediyorum. Bu sürenin yazılımsal bir düzenleme ile kısaltılması için yardım istememe rağmen, her seferinde tarafıma “dönüş yapılacak” deniyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Yaşadığım sorun, günlük işlerimi ve süreçlerimi yavaşlattığı halde, teknik destek ekibine düzenli olarak yazmama ve aramama rağmen muhatap bulamıyorum. Elimde bu görüşmelere ilişkin mail yazışmaları ve kayıtlar da mevcut olmasına rağmen, yine de çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

Logo Yazılım’ın teknik destek tarafının artık somut bir aksiyon almasını, ilgili birimin tarafımla iletişime geçerek cost ve maliyet alma sürecinin neden bu kadar uzun sürdüğünü incelemesini ve yazılımsal olarak mümkünse bu süreci kısaltacak gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.