to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 18 Ayar Beyanı Ve Güvenin Kırılması
Yaklaşık 3 yıl önce İzmir Hilltown şubenizden, U*** Bey’in yönlendirmesiyle 2 adet alyans satın aldık. Kendisi özellikle 18 ayar altın olduğunu, daha düşük ayar tercih etmememiz gerektiğini, alım–satım işlemlerinde her zaman yardımcı olacaklarını söyleyerek güven verdi. Biz de bu beyanlara inanarak, başka yerleri tercih etmeyip alışverişimizi Lizay’dan yaptık.
Ancak bugün öğrendiğimize göre aldığımız alyanslar 18 ayar değilmiş ve ürünleri sadece mağazadan yeniden başka bir ürün almamız koşuluyla geri alabildiklerini söylüyorlar. Yani satış sırasında bize anlatılanla bugün söylenenler tamamen çelişiyor. Özellikle Lizay markasına güvendiğimiz için bu mağazayı tercih etmiştik fakat süreç boyunca verilen sözler tutulmadı ve kendimizi açıkça kandırılmış, saf yerine konmuş hissediyoruz.
Bugün mağazaya gittiğimizde, ürünlerin satışını yapamayacaklarını, sadece Lizay’dan yeni bir ürün almamız durumunda değişim konusunda yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Elimde alışverişe dair bir belge kalmamış olsa da, sistemlerinizde kayıtların ve o dönem bize yardımcı olan çalışanınızın bilgilerine ulaşılabileceğini düşünüyorum.
Bir daha asla Lizay’ı tercih etmeyeceğim. Satış sırasında verilen sözlerle sonrasında karşılaştığımız uygulamanın tamamen farklı olmasını ve bu şekilde yanıltıcı beyanlarla satış yapılmasını kesinlikle doğru bulmuyor, markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz Yağmur hanım , öncelikle şikayet var aracılıgı ile bizimle iletişime geçtiginiz için teşekkür ederiz . Şu konuya açıklık getırmek isteriz ki , tarafımıza ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri yapabilmemiz için satın alma işleminize ait belge ve bilgileri paylaşmanız gerekmektedir . Mağazalarımızda satışı yapılan tüm ürünler ilgili mevzuata ve üretici standartlarına uygun olarak satışa sunulmaktadır . Ancak söz konusu alışverişin yaklaşık 3 yıl önce gerçekleştiği ayıplı ürün iddianızın itirazını yapabilmek için öngörülen sürenin zaman aşımına ugradıgı görülmektedir.Mevcuttaki alyanslarınızı değiştirme konusunda dilediginiz zaman size özel fiyatlarla dilerseniz yardımcı olabiliriz . Müşteri memnunıyetı ılkelerimiz geregince tarafınıza dönüş sağlayacağız .
