to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık Gecikme Sonrası 2.000 TL Ek Ücret Talebi Haksız
28 Ocak’ta Lizay Pırlanta’nın internet sitesinden tam tur yüzük siparişi verdim, 22 numara ölçü olarak seçtim. Ürün elime ulaştığında yüzük parmağıma aşırı büyük geldiği için, teslimden sadece 2 gün sonra Mall Of İstanbul şubesine giderek ürünü teslim ettim ve yeniden ölçülendirilip bana gönderileceği söylendi.
Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma iletilmedi. Sürecin sonunda bugün ürünü göndereceklerini söylediler; ancak bunun için benden 2.000 TL fark talep edildi. Ben siparişi verirken ölçüyü Lizay’ın sisteminde mevcut olan seçeneklerden seçtim ve daha sonrasında yalnızca ölçü ayarlaması talep ettim, ekstra bir ürün değişikliği ya da yükseltme istemedim. Buna rağmen, ürünü göndermemek için benden 2.000 TL fark istenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Tutarı ödemezsem eski 22 ölçü olan yüzüğü geri göndereceklerini bildirdiler. Yani ben bir ay boş boşuna beklemiş oldum.
İki aydır hem yüzüğümden hem de ödediğim paradan mahrum kalmış durumdayım. Ürünün, ilk anlaştığımız şartlarda ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden, doğru ölçüde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
İnternet sitesinde yanıt veren kişi tam bir Felaket, eski ölçü ile yapılan yüzüğü geri göndereceklerini, 2000 TL'yi Ödemezsem bugün kargoya vereceklerini yazdı, elime olmayan yüzüğe para Ödemiş ve üstüne iki ay beklemiş oldum.
Hiç kullanmadığım, küçültülmesini istediğim yüzüğü +2000₺ ödemediğim için geri kargoladılar.
Değerli müşterimiz Gülçin hanım ,öncelikle şikayet var aracılıgı ile bizimle iletişime geçtiginiz için teşekkür ederiz. Yaşadıgınız olumsuz deneyim adına üzgünüz ve özür dileriz . Müşteri memnuniyetiniz kapsamında genel merkezimiz üzerinden iletişime geçip ilgili aksiyonları almış bulunmaktayız . Süreç boyunca göstermiş oldugunuz anlayısınız ve nezaketiniz için teşekkür eder , kusurlarımız adına siz degerli müşterimizden tekrar özür dileriz . Siparişiniz hassasiyetle takip edilmektedir . İlgili uyarı ise gerekli departman ve calışanlarına yapılmıstır . Gerekli iyileştirmeler yapılacaktır .Saygılarımızla .
Değerli Gülçin hanım , Geri bildirim süreçlerine Lizay Pırlanta olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz.
