to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücret İstenmesi Ve Teslimat Süresi Tutarsızlığı
Lizay’dan yılbaşından hemen önce aldığım 70 karat pırlanta oval tek taş yüzüğümü henüz hiç kullanmadan, büyük beden olduğu için garanti kapsamında daraltmak amacıyla 22.01.2026 tarihinde Ankara Ankamall şubesine götürdüm. Garanti kapsamında olmasına rağmen daraltma işlemi için benden ücret talep edildi. Yüzüğün kendi atölyelerinde 15 iş gününde daraltılabileceği, ancak istersem daha hızlı olması için farklı bir usta ile çalışılabileceği ve bunun ücretli olacağı bilgisi verildi. Hızlı teslim edileceği söylendiği için bu ücreti kabul ettim.
Görüşme sırasında özellikle “Gün içinde teslim alabilir miyim?” diye sorduğumda, gün içinde teslim edileceği söylendiği için yüzüğümü teslim ettim. Ancak daha sonra bu kez 2–3 gün içinde teslim edileceği belirtildi. İtiraz ettiğimde çalışanlardan biri, “Sizinle konuşan benim ve ne konuştuğumu biliyorum, öyle bir şey demedim, iki üç gün içinde teslim edilecek dedim.” diyerek oldukça ters ve asabi bir tavır sergiledi. Bir müşteri olarak ne konuştuğumu gayet iyi hatırlamama rağmen bu şekilde itham edilmek beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bunun üzerine hiçbir tartışmaya girmeden daraltma işlemini istemediğimi söyleyip yüzüğümü geri aldım.
Yaşadığım bu süreçte hem verilen bilgilerin tutarsız olması hem de çalışanların müşteriye karşı sert ve saygıdan uzak tutumu beni Lizay markasından soğuttu. Açıkçası, kendi atölyeleri için 15 gün denmesine rağmen, benzer bir işlemi dışarıya yönlendirip “hızlı teslim” adı altında ücret alındığını ve bu durumun müşterinin aleyhine işleyebileceğini düşünmekteyim. Üründen önce yetkili servisin ve mağaza çalışanlarının yaklaşımı benim için çok önemli ve bu deneyim sonunda ne Ankamall şubesinden ne de genel olarak Lizay’ın yetkili servis yaklaşımından memnun kaldığımı söyleyemem.
Bu nedenle, başta Ankara Ankamall şubesi olmak üzere Lizay şubeleriyle ilgili müşteri iletişimi, verilen bilginin doğruluğu ve ücretlendirme süreçleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz Sıla hanım , öncelikle şikayet var aracılıgı ile bizimle iletişime geçtiginiz için teşekkür ederiz . Yaşadıgınız olumsuz deneyim adına üzgünüz ve özür dileriz . Müşteri memnuniyeti çalışmalarımız kapsamında tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlayacagız Anlayısınız için teşekkür ederiz .
Lizay Ankamall mağazasından yaklaşık iki hafta önce garanti kapsamında yeni bir yüzük satın aldım. Yüzük parmağıma bol geldiği için 22 Ocak tarihinde mağazayı arayıp daraltma işlemi hakkında bilgi aldım ve özellikle saat 17.00–17.30 civarında geldiğimde yüzüğü aynı gün içinde teslim alıp almayacağımı sordum. Telefonda, bu saatlerde getirirsem yüzüğü gün sonunda teslim alabileceğim açıkça söylendi. Bunun üzerine yüzüğü mağazaya götürdüğümde, bu kez hem daraltma işlemi için 350 TL ücret talep edildi hem de yüzüğü ancak iki gün sonra teslim alabileceğim belirtildi. Telefonda özellikle “bugün alabilir miyim” diye sormuş ve “evet” cevabı almış olmama rağmen, yüz yüze görüştüğümüzde personel, sanki böyle bir bilgi hiç verilmemiş gibi konuşup “Ben sizinle ne konuştuğumu çok iyi biliyorum, size böyle bir şey söylemedim” şeklinde bir tutum sergiledi. Hem verilen bilginin değişmesi hem de bu yaklaşımdan dolayı kendimi mağdur ve saygısızlığa uğramış hissediyorum. Garanti kapsamında ve yeni alınmış bir yüzüğün daraltma işleminin ücretsiz yapılmasını, ayrıca telefonda verilen sözle mağazada söylenenlerin çelişmesi ve personelin tutumu hakkında tarafıma açıklama yapılarak gerekli özrün sunulmasını talep ediyorum.
.
