Garanti Kapsamında Ücret İstenmesi Ve Teslimat Süresi Tutarsızlığı

Lizay’dan yılbaşından hemen önce aldığım 70 karat pırlanta oval tek taş yüzüğümü henüz hiç kullanmadan, büyük beden olduğu için garanti kapsamında daraltmak amacıyla 22.01.2026 tarihinde Ankara Ankamall şubesine götürdüm. Garanti kapsamında olmasına rağmen daraltma işlemi için benden ücret talep edildi. Yüzüğün kendi atölyelerinde 15 iş gününde daraltılabileceği, ancak istersem daha hızlı olması için farklı bir usta ile çalışılabileceği ve bunun ücretli olacağı bilgisi verildi. Hızlı teslim edileceği söylendiği için bu ücreti kabul ettim.

Görüşme sırasında özellikle “Gün içinde teslim alabilir miyim?” diye sorduğumda, gün içinde teslim edileceği söylendiği için yüzüğümü teslim ettim. Ancak daha sonra bu kez 2–3 gün içinde teslim edileceği belirtildi. İtiraz ettiğimde çalışanlardan biri, “Sizinle konuşan benim ve ne konuştuğumu biliyorum, öyle bir şey demedim, iki üç gün içinde teslim edilecek dedim.” diyerek oldukça ters ve asabi bir tavır sergiledi. Bir müşteri olarak ne konuştuğumu gayet iyi hatırlamama rağmen bu şekilde itham edilmek beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bunun üzerine hiçbir tartışmaya girmeden daraltma işlemini istemediğimi söyleyip yüzüğümü geri aldım.

Yaşadığım bu süreçte hem verilen bilgilerin tutarsız olması hem de çalışanların müşteriye karşı sert ve saygıdan uzak tutumu beni Lizay markasından soğuttu. Açıkçası, kendi atölyeleri için 15 gün denmesine rağmen, benzer bir işlemi dışarıya yönlendirip “hızlı teslim” adı altında ücret alındığını ve bu durumun müşterinin aleyhine işleyebileceğini düşünmekteyim. Üründen önce yetkili servisin ve mağaza çalışanlarının yaklaşımı benim için çok önemli ve bu deneyim sonunda ne Ankamall şubesinden ne de genel olarak Lizay’ın yetkili servis yaklaşımından memnun kaldığımı söyleyemem.

Bu nedenle, başta Ankara Ankamall şubesi olmak üzere Lizay şubeleriyle ilgili müşteri iletişimi, verilen bilginin doğruluğu ve ücretlendirme süreçleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.