LG Bayisinin Kapatmasıyla TV Garanti Ve Kaskosu Reddedildi

Aralık 2023’te Akbatı AVM’deki LG bayisinden LG 65qned81 model televizyon satın aldım. Satın alma esnasında bayi, cihaz için artı 3 yıl garanti ve kasko yaptırdığını söyleyerek bana bu kapsamda kağıt ve belgeler verdi, belgelerin üzerinde de LG ibaresi yer alıyor. Fatura ve evraklarda hem kendi adım hem de bayi ve tarih bilgileri mevcut.

Yaklaşık 3 gün önce televizyonun görüntüsü tamamen gitti ve ürünü kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine LG merkez müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ek garanti ve kaskodan doğan sorumluluğun bu işlemi yapan bayi tarafından karşılanması gerektiği, kendilerinin sorumlu olmadığı söylendi. Sonrasında bayiyi aradığımda ise mağazanın el değiştirdiğini, garanti ve kasko işlemlerinin kendilerini ilgilendirmediğini belirttiler.

Bu durum üzerine tekrar LG merkez ile görüştüğümde, yine sorumluluk kabul etmeyip, illaki ürünü bana satan eski bayi yetkililerini kendimin bulmam gerektiği ifade edildi. Yani LG merkez, kendi bayisinin sattığı ve üzerinde LG ibaresi bulunan ek garanti ve kaskonun arkasında durmuyor, resmi evrak olmasına rağmen kullanıcıyı bayi ile baş başa bırakıyor.

Ben, LG 65qned81 model televizyonumun elimdeki fatura ve ek garanti/kasko belgeleri kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da onarım mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. LG’nin, kendi bayisinin düzenlediği ve markasının üzerinde yer aldığı ek garanti/kasko taahhüdünü kabul ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.