Arızalı Televizyonun Değişimi İçin Uzayan Süre Ve Yetkisiz İade Teklifi

27 Aralık 2025 tarihinde Lg.com sitesinden 75QNED8EA6B model televizyonu sipariş numarası 74000099636 ile satın aldım. Kurulum için gelen servis televizyonu açtıktan sonra cihaz yaklaşık 30 saniye içinde kendi kendine kapanmaya başladı. Bunu defalarca denedikten sonra televizyonun hasarlı olduğuna karar verdiler ve buna göre servis raporu düzenleyip bir nüshasını bana bıraktılar.

O günden beri yaklaşık 10 gündür neredeyse her gün hem LG müşteri hizmetleriyle hem de servisle görüşerek ürünün değişiminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ancak sürekli genel merkezden haber beklediklerini, durumun aciliyetini ilettiklerini söylemekle yetiniyorlar ve somut bir adım atmıyorlar. Üç gün önce aradığımda, bana henüz fatura göndermemiş olmalarına rağmen benden fatura talep ettiler. Fatura göndermediklerini söylediğimde “Tamam, dönüş yapacağız” deyip görüşmeyi sonlandırdılar, ancak üç gün boyunca geri dönüş olmadı.

Tekrar aradığımda bu kez televizyonun iadesinin onaylandığını söylediler. Oysa ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım, baştan beri değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen yeniden genel merkezle görüşüp gün içinde döneceklerini söyleyip yine dönüş yapmadılar. Ürünü aldığımda televizyonun fiyatı 60.299 TL idi, şu anda aynı model 74.999 TL görünüyor. Bu yüzden para iadesine yöneldiklerini düşünüyorum, fakat ben haklarımı biliyorum; arızalı çıkan ürün için aynı model televizyonu veya üst modelini göndermek zorundalar.

Sonuç olarak hem televizyon sıfır alınmasına rağmen arızalı çıktı, hem süreç gereksiz yere uzatıldı hem de benim talebim dışında kafalarına göre iade süreci işletilmeye çalışılıyor. Aynı model televizyonun acilen yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.