Kırık Televizyonun Değişiminde Gecikmeye Karşı Şikayet

Teknosa online mağazadan ta022026000247839 numaralı fatura/sipariş ile 100.000 TL bedelle LG 75QNED93A model televizyon satın aldım. 13 Haziran tarihinde yetkili LG servisi eve gelerek kutu açılışını bizzat yaptı ve televizyonun fiziksel olarak kırık olduğunu tespit etti. Servis yetkilileri cihazın hasarını fotoğraflayıp “hasarlı ürün” notuyla montaj formuna işleyerek resmi olarak değişim talebi oluşturdu.

Elimde LG yetkili servisinin kendi tuttuğu resmi hasar tutanağı olmasına rağmen, günlerdir ne Teknosa ne de LG Türkiye kırık ürünü teslim almakta ne de yenisini göndermektedir. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yetkisiz personeller tarafından sadece “inceleme aşamasında” denilerek dalga geçer gibi geçiştiriliyorum ve haksız yere oyalandığımı düşünüyorum. Kendi yetkili servisinizin tuttuğu resmi tutanağın neyinin günlerce incelendiğini anlamakta güçlük çekiyorum!

Kırık cihazın ivedilikle evimden alınarak, hasarsız ve sıfır kapalı kutu ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin yasal haklarımı kullanarak, faturam ve servis tutanağımla birlikte hukuki süreci derhal başlatacağımı beyan ediyorum.