LG Kırık Televizyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Hepsiburada sitesinden Teknosa satıcısından aldığım, sipariş numarası 4408793588 olan LG 55UQ75006LF 55" 139 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart LED TV marka televizyonun kurulumu için gelen LG servisi, koliyi açtığında kırık olduğunu görüp kurulumu yapmadı ve rapora 'koli hasarlı, değişime uygun değildir' yazıp bizi Teknosa'ya yönlendirdi.

Hasarlı olduğu iddia edilen kolinin fotoğraflarını görsellere ekliyorum (görseller LG servisi gelip koliyi açtıktan sonra çekilmiştir) ; asla gözle görülür bir hasar yok. Koliyi açmadan içindekinin kırık olduğunu nasıl anlayabiliriz, dıştan asla belli olan bir durum söz konusu bile değil.

Kolide minicik bir katlama izi gibi bir şey var, ona hasar diyorlar, dalga geçer gibi. Teknosa ile iletişime geçtiğimde de LG 'koli hasarlıdır' raporu düştüğü için değişim yapmıyoruz diyor. İtiraz edince 'tekrar incelenecek' deyip 20716732 numaralı talebime günlerdir geri dönüş yapmadan oyalıyorlar ve müşteri hizmetlerine de bağlanmak imkansız.

En son Hepsiburada ile iletişime geçtim, koliyi gelip alacaklarını, inceleneceğini söylediler. Dün, kapıda iade günüydü, bütün gün evde bekledik gelmediler. Defalarca Hepsiburada'yı arayıp gelmediklerini belirttik, akşam 9'a kadar geleceklerini söyledikleri halde koli teslim alınmadı. Şimdi de 6235 2905 7079 05 iade kodu ile perşembeye kadar alınacak diyorlar. 1 Kasım'da verdiğim siparişle ilgili günlerdir mağdur ediliyorum ve firmaların hiçbiri sorunla ilgilenmiyor.

Mağduriyetimin en kısa sürede acilen çözülmesini, televizyonun iadesinin gerçekleşmesini bekliyorum. LG firması yanlış rapor yazmasaydı belki bu kadar uzamayacaktı. Evdeki 2 televizyonum LG, bunu annemlere hediye almıştım. Bana yaşattıkları bu sorunlar yüzünden bir daha asla LG firmasında alışveriş yapmayacağım.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı sonuna kadar arayacağım. Bana kırık televizyon gönderip sorumluluğunu müşteriye atamazsınız!