Candeniz

10.09.2023 tarihinde satın almış olduğum LG OLED55CS3VA 55” (139 Ekran) 4K UHD model televizyonumda ölü piksel sorunu meydana gelmiştir. Sorun, ekranın üst kısmında sağ köşeye doğru ilerleyen bir şekilde ortaya çıkmış olup, ekte ilettiğim videoda açıkça görülmektedir. Söz konusu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı açıktır. Üründe herhangi bir darbe, sıvı teması ya da hatalı kullanım söz konusu değildir. Ayrıca problem ilk olarak birkaç piksel ile başlamış, zaman içerisinde yayılım göstermiştir. Bu durum, arızanın açıkça üretim hatası olduğunu göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bir ürünün kullanım ömrü boyunca ayıpsız şekilde hizmet vermesi gerekmektedir. Garanti süresinin bitmiş olması, üretim kaynaklı ayıpların sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Nitekim bu tür kronik ve üretim kaynaklı hatalar “gizli ayıp” kapsamında değerlendirilmektedir. LG markasını, kalite ve güvenilirlik algısı nedeniyle tercih etmiş bulunmaktayım. Daha önce aynı markaya ait bir ürünü uzun yıllar sorunsuz kullanmış olmama rağmen, bu üründe yaşanan problem marka güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Garanti süresinin bitiminden kısa bir süre sonra bu sorunun ortaya çıkması, ürünün ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi adına ücretsiz onarım veya ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.