Aldığım Televizyonun Kumandası Eksik Çıktı Çözüm Bekliyorum

28.09.2025 tarihinde 18 Mart Caddesi’indeki BİM mağazasından LG Nano 80a 55 inç (139 ekran) televizyon satın aldım. Satın alma işleminde ödememi kredi kartı ile 32.900 TL olarak yaptım. Televizyonun kurulumu için MTV Elektronik (Şerifali Mahallesi) LG yetkili servisiyle iletişime geçtim. Kurulum sırasında kutu açıldığında, televizyon kumandasının eksik olduğu tespit edildi ve bu nedenle kurulum gerçekleştirilemedi. Garanti belgem ve faturam elimde mevcut, BİM’den aldığım fatura garanti belgesi olarak geçiyor.

28.09.2025’ten bu yana, yani yaklaşık 4 gündür hem MTV Elektronik LG yetkili servisiyle hem de LG müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her iki taraf da beni sürekli olarak birbirlerine yönlendiriyor; servisi aradığımda “LG merkezine sorun” deniyor, LG merkezini aradığımda ise “servise danışın” cevabı alıyorum. Bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Kullanamadığım bir ürün için bekletilmek istemiyorum. Türk Borçlar Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, kumandanın derhal tarafıma ulaştırılmasını ve televizyonun kurulup teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü itibarıyla ürünü iade edecek ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağım.

Bu kadar basit bir sorunun günlerdir çözülememesi kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Fatura No: ae02025004348274