Kurulumda Kırık Çıkan Televizyon İçin Çözüm Bekliyorum

Ekte fatura ve fotoğrafları bulunduğu üzere, 24.01.2025 tarihinde BİM A.Ş.'den LG marka 65NANO81 (65") model televizyonu 34.999 TL karşılığında satın aldım. Satın alırken ürünü açtırmayacağımı, daha sonra kurulum yapacağımı bildirdim. Bana sorun olmayacağı, kurulum yapılınca garantinin başlayacağı ve bir sorun olursa teknik servisin eve geldiği günden itibaren işlemlerin başlayacağı iletildi. Bu bilgilere istinaden 19.07.2025 tarihine kadar kurulumu yaptırmadım. 19.07.2025 tarihinde teknik servis (Mertcan Elektronik) geldi. Kuruluma başladıklarında kutuda herhangi bir hasar ya da sorun tespit edilmedi. Kutu içerisinden çıkardıktan sonra, ekteki fotoğraflarda da görüldüğü üzere televizyonun kırık olduğu tespit edildi. Kutu hasarlı olduğu için olabilir denildi ve bu şekilde bir tutanak tutuldu. Kutu hasarından kaynaklı olsa, köpüklerde de zarar olması gerekirdi fakat köpüklerde herhangi bir zarar yoktu. Servis dahi nedenini belirleyemedi ve hem LG hem de BİM A.Ş. ürünü teslim almadı. Ürünü LG kırık şekilde kutulamış olabilir ya da BİM taşırken kırmış olabilir; ancak açılmamış ve teknik servis ile tespit edilen bir ürünün sorumluluğu bize yansıtılmaya çalışıldı. Teknik servis ile açılıp kırık olduğu tespit edilen bir ürünü neden kabul edeyim? LG markasının veya satışını gerçekleştiren BİM'in bu ürünü iade almasını veya aynı marka ve model ile değişimini yapmasını talep ediyorum. Bir tüketici olarak yasalar ve kanunlarla haklarımın korunmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.