Kırık Televizyon İçin Değişim Ve İade Reddi: Müşteri Mağduriyeti

23.08.2025 tarihinde BİM Birleşik Mağazalar a. Ş'nin Osman Yozgatlı Mah. 1205 Sok. No:1CA Efeler/Aydın şubesinden LG 65NANO806B 65 inç televizyonu 35.999 TL karşılığında, Bonus kredi kartı ile 4 taksit olarak satın aldım. Ürünü satın alırken kutuyu incelemeden teslim aldım. Hafta sonu olması nedeniyle teknik servis 25.08.2025 tarihinde montaj için geldi. Ancak servis ekibi de kutuyu kontrol etmeden, kutuyu açıp ürünü çıkardıktan sonra cihazda kırık ve kutuda hasar olduğunu tespit edip rapor hazırladı.

Yaşanan bu durumun ardından hem BİM hem de LG firması sorumluluk kabul etmeyip, kullanıcı hatası diyerek ürünün değişimini veya iadesini reddetti. Satış teslimatındaki video kaydında ise hasarsız olduğu iddia edilen fakat aslında hasarlı olan yüzeyin görüntüsü bulunmuyor; bu konuda mağaza müdürüne sorduğumda da yanıt alamadım. Üst yöneticilere ulaşmak istedim, ancak onlara da ulaşamadım. LG genel merkeze ve teknik servise yazılı olarak başvurmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürün yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün öncelikli olarak birebir değişimini, mümkün olmadığı takdirde ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.