to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Elbise Gönderildi, İade Talebine Cevap Yok
Zeynep
Leyuze Butik5 Haziran 13:22192
Leyuze Butik’in kendi internet sitesinden 3 Haziran Çarşamba günü 40 beden mürdüm renk bir elbise sipariş ettim. Ürün 4 Haziran’da elime ulaştı ancak bana gönderilen elbise bordo renkteydi, yani sitede belirtilen renkten tamamen farklı bir ürün gönderildi.
Elbise için kargo hariç 1.500 TL, kargo dahil yaklaşık 1.600 TL ödeme yaptım. Yanlış renk geldiği için ürünü iade etmek istedim ve iki gündür hem WhatsApp hattı üzerinden hem de Instagram hesaplarından kendilerine yazmama rağmen iade talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, ayrıca telefonlara da cevap vermiyorlar.
Yanlış ürün gönderilmesi ve iade talebime dönüş yapılmaması nedeniyle ödediğim tutarın iadesini ve iade sürecimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.
Müşterimiz mesai saatleri dışında tarafımıza mesaj göndermiş, ertesi gün mesai saatleri içerisinde ise henüz dönüş yapılmasına fırsat tanımadan peş peşe mesajlar atarak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştur. Tüm müşterilerimize mesai saatleri içerisinde sırayla dönüş sağlanmaktadır. Ancak birkaç saatlik bekleme süresi dahi tanımadan, çözüm sürecinin tamamlanmasını beklemeden yapılan bu şikayetin mevcut süreci tam olarak yansıtmadığını düşünüyoruz. Kaldı ki müşterimize gerekli dönüş yapılmış, talebi doğrultusunda iade kodu paylaşılmış ve süreç boyunca kendisine yardımcı olunmuştur. Buna rağmen çözüm sunulmuş olmasına rağmen şikayetin devam ettirilmesini doğru bulmuyoruz.