Garanti Kapsamındaki Bilgisayarıma Yüksek Ücret Çıkarıldı, Çözüm Sunulmadı

Lenovo ıdeapad 1 model dizüstü bilgisayarımın ekranı açılmıyor ve cihaz çok fazla ısınıyordu. Bu nedenle yaklaşık bir ay önce garanti kapsamında servise verdim. Cihazımın garantisi devam etmesine rağmen, bana önce 4.317 TL’lik bir ücret çıkarıldı ve bu tutarı 7 iş günü içinde ödemem gerektiği belirtildi. Ancak ertesi gün, “isteğiniz üzerine iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ben böyle bir talepte bulunmamıştım.

Daha sonra servisi arayarak işlemin devam etmesini istedim ve kabul edildi. Yaklaşık iki hafta sonra bu kez 7.199 TL’lik yeni bir ücret talep edildi. Tüm bu süreçte bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yardımcı olamayacaklarını söylediler. Cihazım hâlâ serviste ve süreç tamamen benim kontrolüm dışında ilerliyor.

Garanti kapsamındaki cihazım için çıkarılan yüksek ücretin düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 252009665955.