Vatan Bilgisayar’da Lenovo Dizüstü Bilgisayar Arızası Ve Servis Şeffaflık Sorunu

21.10.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden yaklaşık 15.713,00 TL ödeyerek Lenovo marka bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ancak ürün, satın alma tarihinden çok kısa bir süre sonra arıza vermeye başladı.

Yaşadığım sorun nedeniyle cihazı bir ay içinde iki kez yetkili servise gönderdim. Her iki servis sürecinde de cihaz yaklaşık 10 gün serviste kalmasına rağmen arıza giderilmeden tarafıma geri gönderildi. Cihazı teslim aldıktan sonra aynı sorunun devam ettiğini görünce tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

Son gönderimde ise cihazı kargoya teslim etmiş olmama rağmen, tarafıma cihazı göndermediğime dair e-posta gönderildi. Oysa gönderi takip numarasından yaptığım sorgulamada ürünün servis tarafından teslim alındığı açıkça görünüyordu. Bu durum, sürecin doğru ve şeffaf bir şekilde yönetilmediği konusunda bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Cihazım en son 25 Mayıs tarihinde servis tarafından teslim alınmış, 5 Haziran tarihinde tarafıma geri gönderilmiştir. Ancak ürünü teslim aldığımda aynı arızanın hâlâ devam ettiğini tespit ettim. Defalarca servis süreci yaşamama rağmen sorunum çözülmemiş, ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu süreçlerde lnv 4022383625 numaralı servis kaydım bulunmaktadır.

Ayrıca hem Vatan Bilgisayar’a hem de yetkili servise ulaşmakta ciddi güçlük çekiyorum. Telefon ve iletişim kanallarından sağlıklı bilgi alamıyor olmam da mağduriyetimi artırmaktadır. Yaşadığım bu sorunların giderilmesini, ürünün kalıcı olarak onarılmasını veya yasal haklarım çerçevesinde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreçlere rağmen sorunum çözülemediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.