to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bilgisayara Haksız Onarım Ve Servis Ücreti Talebi
11.11.2024 tarihinde Bursa Media Markt’tan Lenovo loq R5 model bir oyuncu dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı yaklaşık 8 ay boyunca genellikle prizde kullanarak, normal şekilde çalıştırdım. 31 Temmuz 2025 günü bilgisayarım bir anda "kişisel bilgisayar onarılıyor" döngüsüne girerek açılmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı Bursa’daki Lenovo yetkili servisine gönderdim.
7 Ağustos’ta servis tarafından arandım ve cihazın prize bağlı uzun süreli kullanım nedeniyle ısındığı, termal macunun eridiği ve anakartın zarar gördüğü iddia edildi. Bu gerekçeyle benden 10.100 TL onarım ücreti talep edildi. Ayrıca herhangi bir onarımı onaylamadığım halde, cihazın tarafıma iadesi için de 2.000 TL’den fazla servis ve kargo ücreti istendi. Lenovo loq gibi bir performans bilgisayarının prize bağlı kullanılmasından dolayı zarar görmesi kullanıcı hatası değil, üretim kusurudur. Ayrıca, onarım onaylamadığım halde servis ücreti talep edilmesi de yasal değildir.
Cihazım halen garanti kapsamındadır. Lenovo müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yine ücret talep edildi. Hiçbir ödeme yapmadım ve bu sorunu ilk kez yaşıyorum.
Tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Bilgisayarı servise gönderdikten tam üç hafta sonrasından yazıyorum bugün 21 Ağustos 2025 ve bilgisayar elime ulaştı onarımı onayladım çünkü bilgisayara acilen ihtiyacım vardı bugün bilgisayar geldi ve donanımsal olarak bir problem göremiyorum fakat üzerinde ve ekranında bir çok Çizik ve hata bulunuyor fotoğrafları da alt kısma paylaşıyorum oradan bakabilirler Lenovo gerçekten tam bir pişmanlık kimseye tavsiye etmek istemiyorum tekrardan problem yaşamak istemediğimden dolayı mağdur edilmek istemediğimden dolayı servisi arayıp ekranda hata var Çizik var şeklinde belirtmek istiyorum ama bilgisayara da çok acil ihtiyacım olduğundan dolayı ve üç hafta beklemek istemediğimden dolayı buna farklı bir çözüm yoluyla ulaşmanızı istiyorum lütfen yardımcı olun.
