Lenovo LOQ Dizüstü Bilgisayarımda Garanti Kapsamında Ekran Kartı Sorunu Ve Yüksek Onarım Ücreti

Lenovo loq serisi dizüstü bilgisayarımda yaklaşık 4 aydır oyunlarda atma ve ekran kartı çöktü hatası yaşamaktayım. Ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen, teknik servisten bugün aldığım dönüşte sorunun müşteri kaynaklı olduğu belirtilerek 10.000 TL gibi yüksek bir ücret karşılığında macun yenileme ve ekran kartı onarımı yapılabileceği iletildi. Ayrıca, bilgisayarın çok çalışması ve şarjda kullanılması nedeniyle bu arızanın oluştuğu iddia edildi. Oysa cihazı alalı henüz 1 yıl olmadı ve bu modelin şarjda çalışma yapısına sahip olduğu açıkça belirtiliyor.

Servis sürecinde herhangi bir belge veya servis raporu tarafıma iletilmedi. Sorun tüm oyunlarda sürekli yaşanıyor ve Lenovo müşteri hizmetleriyle telefonla yaptığım görüşmede de aynı şekilde “müşteri kaynaklı” olduğu söylendi. Garanti süresinin bitmesine yaklaşık 6 ay kaldı ve bilgisayarım şu anda serviste. 10.000 TL’lik onarım teklifini kabul etmedim, sadece iade için 2.000 TL civarında servis ve kargo ücreti ödeyeceğim belirtildi. Cihazı Elektrofoni Bilişim (Arslantaş İş Merkezi, Hacı İlyas Mahallesi, 2. Tezcan Sok. Apt. No:2, Osmangazi/Bursa) adresine gönderdim.

Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum. Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse değişimini talep ediyorum.