Stok Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Personel Tutumu

06.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.50 civarında Erzurum Forum AVM’deki LCW mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim bir kadın elbisesinin bedenini sorduğumda, çalışan bedenin olmadığını söyledi. Ancak artık uğraşmamak için böyle söylediklerini düşündüğümden, başka bir çalışana aynı elbisenin bedenini tekrar sordum ve bu sefer bedenin mevcut olduğunu, hatta depoda olma ihtimalinin bulunduğunu belirtti.

Mağazaya kapanışa yakın geldiğim için depoya bakamayacaklarını, ertesi gün gelmemi söylediler. Ertesi gün tekrar mağazaya gidip durumu sorduğumda ise “bakayım” denildi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı; kimse gelip bilgi vermedi.

Kasaya gidip ürün için talep oluşturmak istediğimde, ürün indirimli olduğu için talep oluşturulamayacağı söylendi. Bunun üzerine tekrar çalışanın yanına gittim, çünkü “bakayım” diyen kişiden hiçbir bilgi alamamıştım. Bu kez stok hatası olduğunu ve ürünün aslında olmadığını söylediler. Diğer çalışan ise “zaten sana söylemiştik, olmadığını” şeklinde ters bir tepki verdi.

Stok hatası olabilir, bunun kimsenin bireysel suçu olmayabileceğini anlarım; ancak en azından depoya gerçekten bakılsa, durum netleştirilip müşteriye karşı daha saygılı, açıklayıcı ve özür içeren bir üslup kullanılsaydı bu kadar rahatsızlık hissetmezdim. Çalışanların müşterilere karşı, büyük ya da küçük fark etmeksizin, bu şekilde ters ve umursamaz bir tavır takınması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitilmesini, ayrıca tarafıma telefonla dönüş yapılarak yaşanan süreçle ilgili açıklama ve özürde bulunulmasını ve benzer bir üslubun başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.