LCW'den İkinci El Trençkot Gönderildi, İade Süreci Karmaşık

LCW’nin online mağazasından 2605120602102 numaralı siparişimle, S50242Z8-CVL kodlu siyah trençkot ürününü satın aldım. 16 Mayıs’ta teslim aldığım kargoyu açtığımda, gelen ürünün kesinlikle sıfır olmadığını gördüm. Ürün yüksek ihtimalle iadeden gönderilmiş, üzerinde tadilat izleri vardı, etiketleri yırtılmıştı ve astarı zedelenmiş durumdaydı. Kısacası bana ikinci el bir ürün gönderilmiş gibi.

İade talebi oluştururken “kusurlu ürün gönderildi” seçeneğini işaretlediğimde ürünü kargo ile geri göndermem gerektiği, fakat “boyu büyük/küçük geldi” seçeneğini işaretlediğimde mağazadan çok daha kolayca iade/değişim yapabildiğim ortaya çıkıyor. Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen ekstra uğraştıran bu süreç de ayrıca can sıkıcı.

Bu yaşanan durum, hem LCW markasına hem de online alışverişe olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Özellikle büyük ve bilinen bir markadan, bu kadar özensiz ve ikinci el hissi veren bir ürün gelmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ben LCW’den, sipariş verdiğim bu ürün için gerçekten sıfır, tadilat görmemiş, etiketi tam, astarı sağlam bir trençkot göndermelerini ve bu yaşanan durumla ilgili özür dilemelerini talep ediyorum. Ayrıca siparişleri paketleyen ve kontrol eden personelin işini hakkıyla yapmasını, bu şekilde ikinci el veya kusurlu ürünlerin müşterilere gönderilmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.