to read complaints and reviews, or file yours.LCW'de İade İşleminde Yanlış Ürün Ve Fiyat Kaydı Düzeltme Talebi
LCW online mağazasından aldığım iki farklı siparişimle ilgili iade sürecinde sistemsel bir karışıklık yaşadım ve mağduriyetim giderilmedi. 21 Haziran tarihli siparişimde aldığım bir pantolonu aslında kullanmaya devam etmek istiyordum, bu ürünü iade etmeyi hiç planlamadım. Ancak daha sonra 7 Ağustos’ta verdiğim siparişte yer alan, fiyatı daha yüksek olan pantolonu iade etmek isterken, yanlışlıkla 21 Haziran’da aldığım ve daha düşük fiyattan satın aldığım pantolonu iade paketine koyup göndermişim.
Benim iade etmek istediğim ürün 7 Ağustos tarihli siparişteki pantolon olmasına rağmen, sistemde iade 21 Haziran tarihli, daha düşük fiyatlı pantolon üzerinden işleme alınmış ve iadem o düşük fiyattan kabul edilmiştir. Bu karışıklık nedeniyle daha yüksek fiyata aldığım ürünü iade edememiş, daha düşük fiyatlı ve aslında kullanmak istediğim ürünü de daha düşük bedelle iade etmiş gibi görünmek durumunda kalmış bulunuyorum.
LCW’den beklentim, 2608071800485 numaralı siparişimdeki pantolonun iade işlemi yapılmış gibi değerlendirilmesi ve iadenin bu yüksek fiyattan alınan ürün üzerinden düzeltilmesidir. 2606211301850 numaralı siparişimdeki pantolonun ise iade edilmemiş kabul edilmesini, kısacası iade kayıtlarımın ve tutarların, 7 Ağustos tarihli yüksek fiyatlı ürün üzerinden düzeltilmesini rica ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Ekim’de LCW mobil uygulamasından bir ürün siparişi verdim ve teslimat tarihi olarak 12–14 Ekim aralığı gösteriliyordu. Teslim tarihi gelip geçmesine rağmen ürün zamanında tarafıma teslim edilmedi.
14 Ekim’de siparişim için kargoya verildi bilgisi görünmesine rağmen, indirimli olarak aldığım bu ürün için daha sonra stokta ürün kalmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Benzer bir durumu daha önce de yaşamış olmama rağmen aynı sorunla tekrar karşılaşmam, hem teslimat tarihine uyulmaması hem de indirimli aldığım ürünün geç haber verilen bir stok gerekçesiyle iptal edilmesi nedeniyle mağduriyetimi daha da artırdı.
Siparişimde yaşanan bu süreçle ilgili olarak, ya ürünü aynı indirim koşullarında temin etmek ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini ve bu tür stok ve teslimat bilgisinde müşteriyi yanıltan uygulamaların düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
