LCW Kargo Takibi Ve İade Konusundaki İlgisizlik

13 Temmuz’dan beri “yolda” görünen LCW siparişim hakkında kargo firmasıyla net bir bilgiye ulaşamıyorum. 16 Temmuz sabahından itibaren kargomun nerede olduğunu araştırmaya başladım ve 17–18 Temmuz boyunca hem kargo firmasıyla hem de LCW ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde somut bir dönüş alamadım. Kargo firmasıyla zaten Şikayetvar üzerinden ayrı bir şikayet oluşturmuş durumdayım, şimdi de LCW tarafındaki ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Sipariş numaram 2607092000138. Ümraniye’den verdiğim bu sipariş X kargo firmasıyla gönderildi. LCW müşteri hizmetlerini aradığımda, çalıştıkları kargo firmasıyla iletişime geçip bana net bilgi vermeleri mümkün olmasına rağmen, sadece “ilgili birime iletiyoruz” şeklinde standart bir cevap alıyorum ve devamında hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Kargonun gerçekten hangi aşamada olduğu, nerede takıldığı, teslimatla ilgili yaşanan sorun nedir, hiçbirini öğrenemiyorum. Buna rağmen sistemde “kargonuz işlem aşamasında” denilerek geçiştiriliyorum.

Bu siparişte LCW’nin kendi sağladığı kişiye özel kampanya kuponlarını kullandım. Bir alana bir bedava, bir alana ikincisi 1 TL kuponu ve “Vay Vay” adı altında verilen kuponlarla yaklaşık 900 TL’lik bir alışveriş yaptım ve toplamda dört adet elbise aldım. Ürünler bana ulaşmadığı gibi, kargom hakkında bilgi verilmediği halde “kargo aşamasında” olduğu gerekçesiyle iade de yapılmıyor, kuponlarım da geri tanımlanmıyor.

Kargomun nerede olduğuna dair bana açık ve net bilgi verilemiyorsa, bu siparişin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve kullandığım kampanya kuponlarının aynı şartlarla yeniden hesabıma tanımlanmasını, böylece aynı alışverişi tekrar yapabilmeyi talep ediyorum.