LCW Bürümcük Pantolon Yıkamada Büzülüp Bozuldu Mağaza Değişimi Reddetti İade Talebi

LCW’den Kars şubesinden siyah bürümcük kumaş bir pantolon satın aldım. Ürünü ilk kez bugün, üzerindeki talimatlara uygun şekilde 40 derecede ve 800 devirde yıkadım. İlk yıkamada pantolon yaklaşık iki beden birden küçüldü, bürümcük dokusu bozuldu ve paçaları yamuldu, bu nedenle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Sorunu fark eder etmez Kars LCW şubesine giderek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Mağaza sorumlusu ürünü kabul etmedi, yoğunluğun olduğu saatte kasada çalışan personeli de çağırarak ürünü ütületip çekmediğini iddia ettiler. Ütülenmesine rağmen pantolon hâlâ yamuk, formu bozulmuş ve bürümcük özelliğini kaybetmiş durumdaydı. Yıkama talimatına uyduğumu anladıkları halde, geçerli ve mantıklı bir gerekçe sunmadan değişim talebimi reddettiler.

Ayrıca Kars şube sorumlusunun iade ve değişim süreçlerinde genel olarak müşterilere zorluk çıkardığının, daha önce de benzer tartışmalar nedeniyle mağazaya polis çağrıldığına dair duyumlarım olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu durum, yaşadığım olayı tekil bir hata değil, şube bazında süreklilik gösteren bir yaklaşım olarak görmeme neden oluyor.

İlk yıkamada bu kadar bozulma yaşayan ve formunu tamamen kaybeden bir pantolonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün açıkça kusurlu olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle, artık değişim değil, pantolon için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağaza tarafından reddedilen bu talebimin LCW merkezi tarafından değerlendirilerek, ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.