İade Ücreti Hesaba Geçmedi Ve LCW Cüzdanına Yanlış Aktarıldı

LCW online mağazasından 21 Eylül tarihinde verdiğim siparişin ürününü iade ettim. Ücret iadesi 30 Eylül tarihinde yapılmış görünmesine rağmen para hesabıma geçmedi. İade talebinde özellikle IBAN bilgimi yazmama rağmen ücret, benim onayım dışında LCW cüzdana aktarılmış ve tarafıma “paranız cüzdana yansıdı” şeklinde mesaj gönderilmiştir. Ancak cüzdanımda bu tutar görünmüyordu.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, durumu anlattım ve temsilci iadenin cüzdanda olmadığını onaylayarak tutarı LCW cüzdana aktardı. Oysa bana daha önce mesaj gönderilmiş olduğundan, o anda onaylaması gerekiyordu. Sonrasında bu tutarın banka hesabıma aktarılmasını talep ettim, müşteri temsilcisi de işlemi gerçekleştirdiğini söyledi.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen 699,99 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma geçmedi ve herhangi bir işlem hareketi göremiyorum. Çarşamba günü yeniden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde makbuz talep ettim, fakat uzun süre bekletildim ve makbuzu görüntüleyemediklerini söyleyerek somut bir bilgi paylaşılmadı, sorun da çözülmedi.

Seher isimli müşteriniz olarak, 699,99 TL’lik iade tutarımın bir an önce IBAN’ına yatırılmasını ve işlem dekontunun tarafıma iletilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan bilgi karmaşası ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.