Dijital Fiş Gösterdiğimde LCW Kağıthane Mağazasında İade Reddi

01.10.2026 tarihinde LCW’den toplam 2.679,92 TL tutarında kız çocuk ceket ve sweatshirt eşofman takımı dahil çeşitli ürünler satın aldım. Aynı dijital fişte yer alan ürünlerden ikisinin iadesini daha sonra Cevahir mağazasında sorunsuz şekilde gerçekleştirdim ve bu işlem sırasında fiziki fişimi orada bıraktım.

14.10.2026 tarihinde ise yine aynı dijital fişte yer alan kız çocuk ceket ve sweatshirt eşofman takımını bu kez LCW Kağıthane Axis AVM mağazasında iade etmek istedim. Cevahir mağazasında iade yapılırken fişin orada kaldığını, bu nedenle elimde fiziki fiş olmadığını ancak LCW mobil uygulamasında mağazadan aldığım tüm ürünlerin ve dijital fişimin net olarak göründüğünü mağaza çalışanlarına ve mağaza yöneticisine açıkça ifade ettim.

Uygulamadaki 3240085752535504 numaralı dijital fiş üzerinden ürünlerin, fiyatların ve ödeme detaylarının açıkça görüldüğünü, gerekirse Cevahir mağazasının aranarak e-posta ile fiş talep edilebileceğini de belirttim. Buna rağmen Kağıthane Axis AVM mağazasında, fiziki fişim olmadığı gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Mağaza yöneticisi “Ben yöneticiyim, biliyorum, online alışverişinizi bu şekilde iade edemeyiz” diyerek işlemi reddetti. Kendisine bu alışverişin online değil mağazadan yapıldığını ve sistem üzerinde dijital fişimin bulunduğunu defalarca söylememe rağmen, hiçbir çözüm yolu denenmeden iade almamakta ısrar edildi.

Aynı dijital fişte yer alan ürünlerin Cevahir mağazasında sorunsuz iade edilebilirken, Kağıthane Axis AVM mağazasında dijital kayıtlar ve diğer mağazadan fiş teyidi seçeneği dikkate alınmadan işlem yapılmaması beni müşteri olarak mağdur etti ve markaya olan güvenimi zedeledi. Dijital fiş ve sistem kayıtları esas alınarak söz konusu kız çocuk ceket ve sweatshirt eşofman takımının iadesinin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.