Açılmamış Boxer Ürünüm Değişim İçin Reddedildi

15.02.2025 tarihinde Uşak Festiva LCW mağazasından 549 TL ödeyerek aldığım boxer ürünü, hiç kullanılmamış ve paketinden dahi açılmamış olmasına rağmen değişime kabul edilmedi. 22.02.2025 tarihinde ürün değişimi için mağazaya gittiğimde, alt giyimlerde iade kabul edilmediği gerekçesiyle talebim reddedildi.

Mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de alt giyimlerde iade seçeneğinin olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak ürünün hijyenini bozan, deneme veya kullanım gibi hiçbir durum söz konusu değil; ürün tamamen ilk günkü gibi kapalı paketinde duruyor.

Ben, hiç kullanılmamış olan bu ürünün aynı mağazadan farklı bir ürünle değiştirilmesini ve oluşacak fiyat farkını ödemeyi kabul ediyorum. Paketinden bile açılmamış bir ürün için müşteriye hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını hem tüketici memnuniyeti hem de marka imajı açısından doğru bulmuyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.