Hotels.com’da Tam İade Sözünün İhlali Ve Yaşadığım Mağduriyet

Hotels.com uygulaması üzerinden Laristone Suite SPA Hotel’de 25–28 Temmuz tarihleri için toplam 24.756,48 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Bugün rezervasyonumu uygulama üzerinden iptal ettim ve ekranda açıkça “tam iade” yapılacağı bilgisi yer alıyordu. Bu bilgiye güvenerek iptali onayladım.

Ancak kısa süre sonra tarafıma e‑posta gönderilerek ödediğim tutarın iade edilmeyeceği belirtildi. Uygulamada iptal esnasında “tam iade” ifadesi gösterilirken daha sonra e‑posta ile bunun tam tersi bir bilgilendirme yapılması hem kafa karıştırıcı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Oteli aradığımda, bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını, ödemeyi Hotels.com’un aldığını ve iade sürecinin tamamen Hotels.com’un inisiyatifinde olduğunu söylediler. Yani hem otel hem de Hotels.com arasında sıkışmış durumdayım ve ortada net bir muhatap bulamıyorum.

Uygulamada iptal sırasında verilen “tam iade” taahhüdünün yerine getirilmesini ve 24.756,48 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu çelişkili bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli resmi başvuruları yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.