Lancôme Siparişi Uzun Süre Teslim Edilmedi, Kolay Gelsin Kargo Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

23 Ekim tarihinde Lancôme Türkiye internet sitesinden lacd040693 numaralı siparişimi oluşturdum. Ertesi gün Kolay Gelsin Kargo’dan 262148318963 takip numaralı gönderime ilişkin bir SMS alarak kargomun 1–3 gün içinde teslim edileceğinin bilgisini gördüm. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde hem Lancôme müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her defasında konunun inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar ne somut bir açıklama yapıldı ne de söz verilen geri dönüşler sağlandı. Ne siparişimin nerede olduğuna dair net bir bilgi alabildim ne de süreci sahiplenen bir muhatap bulabildim.

Bir müşteri olarak yalnızca teslimatın gecikmesinden değil, asıl olarak bu süreçte karşılaştığım ilgisizlikten ve iletişimsizlikten dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Lancôme gibi bir markadan alışveriş yaptığımda ürünlerimin zamanında teslim edilmesini, herhangi bir sorun olduğunda ise çözüm odaklı, bilgilendirici ve şeffaf bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim. Ancak Lancôme ve anlaşmalı kargo firması Kolay Gelsin arasındaki bu süreçte sorumluluğun kimde olduğu belirsiz bırakılırken, müşteri olarak tamamen çaresiz konuma itilmiş durumdayım.

23 Ekim’de verdiğim bir siparişin hâlâ elime ulaşmamış olması ve defalarca iletişime geçmeme rağmen tek bir açıklayıcı geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Artık standart ve kalıplaşmış müşteri hizmetleri yanıtları değil, siparişimin nerede olduğuna dair net bir açıklama, yaşanan gecikmenin açık gerekçesi ve ivedilikle bir çözüm talep ediyorum.

Hem Lancôme’den hem de Kolay Gelsin Kargo’dan, ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.