Lacc813084 Numaralı Sipariş Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Eylül 2026 tarihinde Lancôme Türkiye üzerinden verdiğim LACC813084 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6 Eylül tarihinde oluşturduğum bu siparişin uzun süre geçmesine rağmen tarafıma ne sağlıklı bir kargo bilgisi ne de siparişimin hangi aşamada olduğuna ilişkin net bir açıklama yapıldı.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde standart bir yanıt aldım. Gecikmenin sebebi nedir, siparişim nerede, kargoya ne zaman teslim edilecek veya bana ne zaman ulaştırılacak gibi en temel sorulara bile somut bir cevap verilmiyor. Konuyla ilgili ayrıca şikayet e‑postası göndermeme rağmen ona da herhangi bir yanıt alamadım.

Bir müşterinin günlerce hem siparişini beklemesi hem de kendi siparişinin durumunu öğrenebilmek için sürekli peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değil. Lancôme gibi kurumsal ve premium segmentte hizmet veren bir markadan beklediğim müşteri deneyimi kesinlikle bu değildi. Sorun yalnızca siparişin gecikmesi değil, gecikmeyle ilgili hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesidir; asıl rahatsız edici olan durum budur.

LACC813084 numaralı siparişimin mevcut durumunun, gecikme sebebinin ve kesin teslimat ya da sevk tarihinin tarafıma açık ve net şekilde ivedilikle bildirilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yine ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum.