Lancôme Palace Advent Calendar Siparişimin Bilgilendirme Yapmadan İptal Edilmesi Ve İade Sorunu

1 Kasım 2026 tarihinde Lancôme resmi web sitesinden lacd089462 numaralı, 18.000 TL tutarındaki Lancôme Palace Advent Calendar ürününü kredi kartımla peşin olarak satın aldım. Ürün için kargo sürecinde bana hiçbir SMS, e-posta ya da arama yapılmadı, teslimatla ilgili tek bir bilgilendirme almadım.

10 Kasım 2026 tarihinde ürünü hâlâ teslim alamadığım için müşteri hizmetlerini ben aradım. Görüşmede, kargo şirketinin siparişimi iptal ettiğini öğrendim. Ancak bu iptal hakkında ne firmadan ne de kargo şirketinden bana herhangi bir bilgi verilmedi, hiçbir şekilde aranmadım veya mesaj almadım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ürün depoya ulaşmadan para iadesi yapamayacaklarını söyledi.

Ben ürünü henüz elime bile geçmemişken bedelini peşin olarak ödüyorum, buna karşılık siparişim habersizce iptal ediliyor ve param tarafıma iade edilmiyor. Bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı yaratıyor.

Siparişimin aynı koşullarla yeniden hazırlanarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da derhal, hiçbir ek işlem talep edilmeden 18.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.