Lancôme Siparişim Görünmüyor, Kargo Yok Ve İade Reddediliyor

6 Kasım Cuma günü Lancôme resmi web sitesi üzerinden verdiğim siparişin ardından tarafıma siparişimin onaylandığına ve siparişlerim bölümünden takip edebileceğime dair resmi onay e-postası ulaştı. Ancak e-postadaki yönlendirmeye tıkladığımda "Sayfa Bulunamadı" hatası ile karşılaştım ve üye hesabıma girdiğimde de siparişim sistemde hiç görünmüyordu.
Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde aktif bir siparişimin olmadığını söyleyip konuyu bankama yönlendirdiler. Bunun üzerine bankamla görüştüm; bankam ödemenin Lancôme hesabına başarıyla geçtiğini teyit etti ve tarafıma işlemin resmi kanıtı olan bir referans/provizyon kodu verdi.
Referans kodunu Lancôme müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sadece talep oluşturduklarını söyleyerek beni oyalıyorlar. Konuştuğum müşteri temsilcileri sürecin ne zaman tamamlanacağına dair hiçbir zaman taahhüdü veremeyeceklerini, durumun ilgili birimlerin yoğunluğuna bağlı olduğunu belirtiyorlar. İlgili birimle direkt görüşmek istediğimde ise kendilerinin de o kişilerle doğrudan irtibat kuramadığını ifade ediyorlar.
Mağduriyetimin giderilmesi adına ürünümün kargolanıp kargolanmayacağını sorduğumda net bir yanıt alamıyorum. Ürün gelmeyecekse para iadesi yapılmasını talep ettiğimde ise sistemde aktif sipariş görünmediği gerekçesiyle para iadesi de yapamayacaklarını söylüyorlar. Ne ürün teslim ediliyor ne de ödediğim para iade ediliyor.
Ödemesi banka referans koduyla kanıtlanmış bir alışverişte, kendi sistem hatalarının faturasını müşteriye kesmektedirler. Tahsil edilen ücretin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.