to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Siparişim Kargo Şubesi Yüzünden Teslim Edilmeden İade Edildi
13 Eylül 2025 tarihinde Lancome markasından fans day kampanyası kapsamında 1 adet Teint İdole Ultra Wear Fondöten (Variant 210c@361*****92486), yanında hediye olarak Rénergie, Rénergie Triple Serum Retinol 1ml ve La Vie Est Belle EDP 10 ml içeren toplam 2240 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim lnc1000591573 takip numarası ile Kargoist kargo firması tarafından 15 Eylül 2025’te teslim alındı. 20 Eylül’de ise Kargoist Çiğli şubesine ulaşmasına rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve dağıtıma çıkarılmadan iade sürecine alındı.
Kargo firmasına ulaşmak mümkün olmadı; şube ve genel müdürlük telefonları hiçbir şekilde açılmıyor. Lancome müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, ürünlerin iade edileceği, yeni sipariş vermem gerekirse güncel fiyatlar üzerinden işlem yapılacağı ve kampanyaları takip etmem gerektiği belirtildi. Bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle indirimli aldığım ürünlerin, sorunlu kargo şubeleri nedeniyle teslim edilmemesi ve güncel fiyatlara yönlendirilmem kabul edilemez.
Siparişimde herhangi bir ödeme veya sözleşme sorunu yaşanmadı; ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslimat adresim Çiğli Ataşehir Mahallesi idi ve teslimat şubesi Kargoist Çiğli olarak görünmektedir.
Sorunumun çözülmesini, kampanya kapsamında ve ödediğim tutarla siparişimdeki ürünlerin tekrar gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Lancome markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla LancomeTüketici Danışma Hattı
Geri dönüşünüz için teşekkürler. Ancak bir çözüm önerisi göremedim. Mağduriyetim nasıl giderilecek? Siparişim aynı fiyat üzerinden tekrar tarafıma ulaştırılacak mı? Kargo firmasıyla olan çalışma sorununuz müşteriyi ilgilendirmemektedir. Netice de kargo firması sizin seçtiğiniz bir firmadır. Sorunun çözümü Lancome firmasına aittir.
