Lancome Siparişimde Eksik Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Lancome'un kendi sitesinden 09.05.2025 tarihinde LNC1000530079 sipariş numaralı alışverişi yaptım. İçinde hediyelerle birlikte toplam 11 adet ürün gönderilecekti ancak eksik ürün gönderimi yapıldı. Satın aldığım Rénergie Triple Serum Retinol (Ürün Kodu: 3614274368109) tarafıma gönderilmedi. Bunu fark ettikten sonra Lancome müşteri hizmetleriyle görüştüm. Paketleme sırasındaki kamera kayıtlarının inceleneceği ve videonun benimle paylaşılacağı söylendi. Bugün müşteri hizmetleri tarafından aranarak paketleme videosunun izlendiği, ürünlerin tam olarak paketlendiği ve paketleme aşamasından 4 adet görselin maille bana gönderildiği bildirildi. Videonun gönderilmesini talep ettiğimde ise böyle bir uygulamanın olmadığını ilettiler. Daha sonra, eksik ürün için kargoist firmasıyla iletişime geçmem gerektiği, tutanak tutmam gerektiği ve kargo firmasının kamera kayıtlarını izleyerek bana dönüş sağlayacağı söylendi. Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde ise durumun onlarla ilgili olmadığı, gönderici firma olan Lancome ile çözmem gerektiği belirtildi. Telefon görüşmesi sonuçsuz kalınca kargoist WhatsApp müşteri hattı üzerinden iletişime geçtiğimde de aynı şeyler söylendi ve görüşme sonlandırıldı. Bu noktada mağdur olan benim. Sorumlu olan eksik ürün gönderimi yapan Lancome firması ve teslimatı yapan kargoist firmasıdır. Paketi kapalı teslim eden gönderici Lancome firması, ancak kargo firmasıyla eksik veya kaybolan ürün için iletişime geçen ve ürünün peşine düşen yine benim. Her iki firma da sorumluluğu birbirine atarak çözüm sunmuyor. Elimde irsaliyede satın aldığım ürün görünmüyor ve her iki taraf da konuyu çözmekten kaçınıyor. Gereğinin yapılmasını arz ediyorum.